中消协：推进落实“黑名单”制度强化线上线下商品质量监管

　　日前，中消协发布《部分商品线上线下质量、价格调查报告》（以下简称“报告”）指出，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格；多数商品符合国家相关标准要求，但仍然有个别线上线下商品出现“同个不同质”的情况；同时，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。对此，中消协建议，政府有关部门既要在生产环节督促企业落实质量责任，又要强化线上线下商品质量监管，特别对于网络平台销售的商品，不定期进行质量巡查和价格检查，对其广告宣传信息进行动态监测，要利用好大数据分析、互联网技术，在推进信用监管中落实“黑名单”制度，进一步净化网络消费环境，成为消费者安全无忧消费的坚强后盾。

　　中消协在报告中指出：在调查过程中，部分电商平台对商品信息把关不严，一些严重误导消费的信息通过平台传递给消费者，部分平台涉嫌刷信用、刷评价等情况，网上商品质量宣传与实际购买商品质量差距较大。希望广大电商平台要对平台商品信息进行严格审核把关，采取有效措施督促品牌企业或平台商家完善质量监测机制，确保面向消费者的信息科学有据、真实可靠；同时要尊重消费者对使用商品和接受服务后的真实评价，不刷单、不炒信，做好消费评价信息的归集和挖掘，为更多消费者提供有价值的消费参考信息。

　　报告称，根据本次调查结果，虽然品牌商品质量总体表现较好，但也发现不少知名品牌商品，在线上渠道或线下渠道，存在不符合国家相关标准要求的情况，所暴露出来的质量问题不容忽视。

　　据了解，本次调查样本共计62对124个，涉及食品、厨房用品、日化用品、服装类产品、化妆品、电子产品、婴幼儿产品等7类商品。

　　其中，线上样本62个，涉及天猫商城、京东商品、淘宝网、1号店、苏宁易购、聚美优品等6家购物网站；线下样本62个，分别在家乐福超市（北京中关村店）、沃尔玛超市（北京亦庄开发区山姆会员店）、广州天河城百货、麦德龙（上海广粤路店）等大型购物中心及超市采集。

　　在质量性能方面，报告指出，“商品质量线上线下总体表现良好，但仍有个别线上线下商品存在同个不同质的情况，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。”

　　在价格方面，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格。

　　从样本价格差看，线上与线下采购价格差在30%以上的样本有16对，其中被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本有3对；线上与线下采购价格差在11%~30%之间的样本有24对，其中被检测指标项不符合国家相关标准要求的样本有2对；线上与线下采购价格相差不超过10%的样本有22对，没有发现被检测指标不符合国家相关标准要求的情况。

　　正是由于价格差的存在，相对低价的线上商品更容易出现质量问题。报告称，“从价格对质量的影响看，线上线下价格差越大，线上样本出现质量问题的风险越大。

　　中消协提醒消费者：在选择购买商品时，除了查看经营者提供的商品信息外，要特别关注政府有关部门以及消协组织发布的商品抽检、比较试验、调查体验等信息，留意其他消费者对商品的使用评价，对于线上线下价格差异较大的商品要理性分析，不要冲动消费；同时，不要参与网络炒信、刷单等违背诚实信用原则的活动，对所消费商品进行负责任的评价，发现商品存在质量问题或其他合法权益受到损害的，要及时主动依法维权，自觉为网络诚信环境建设作贡献。

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