中国将出台“消费者满意指数”引导社会诚信建设

　　国家工商总局将出台“消费者满意指数”，对中国大中城市消费者满意度进行测评。进一步扩大消费投诉信息公示试点范围，加强对损害消费者权益行为的相关信息的公示，引导社会诚信建设。

　　这是记者6月30日从此间召开的全国工商和市场监管工作座谈会上获得的信息。

　　工商部门下半年将重点加强对网络市场、农村和城乡结合部市场的治理，加大惩戒力度，逐步实现“天下少假”。推进“2017年红盾质量维权行动”，以农村消费市场为重点，开展市场检查和质量抽检。加大对网购七日无理由退货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中侵权行为的打击力度。完善全国流通领域商品质量抽检系统和全国消费侵权案件数据库，增强数据分析能力，提升监管效能。充分发挥消费者权益保护工作部际联席会议的作用，加强执法协作。

　　围绕水电气、医药等民生领域和舆论重点，继续推进反垄断执法工作，继续开展专项行动，整治公用企业限制竞争和垄断行为突出问题。做好检查、直销监管和打击传销各项工作，针对新型传销方式和手段，加大线上线下打击力度。

　　国家工商总局局长张茅表示，工商系统将加快全国12315互联网平台二期建设，完善12315受理投诉举报工作规则，统一规范电话和互联网渠道消费者诉求的处理流程，深入开展放心消费创建活动，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，力争2017年实现放心消费创建活动省级全覆盖。

　　据了解，全国12315互联网平台一期工程于2017年3月15日上线运行，至5月底，共受理消费者投诉举报11万件，共受理消费者投诉72.7万件，为消费者挽回经济损失7.2亿元人民币。

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