河南商城：“望闻问切”优化营商环境

“没想到这么快就安装好了变压器，再也不用担心炒茶时突然停电了，解了我们的燃眉之急，真的太感谢了！”2022年4月1日，见到前来企业走访的包联责任人，河南省信阳市商城县苏仙石乡西河茶场负责人胡安海连声道谢。
苏仙石乡是商城县高山茶主产区之一，前些年每逢春茶生产季，当地总会因电压不稳发生停电问题，影响正常生产。今年年初，胡安海向包联责任人反映情况后，该县优化办及时与县供电公司协调，在茶厂所在地增加了一座400KW变压器。电力供应有了保障，胡安海和当地的几十家茶企也吃下了“定心丸”。
在商城县，围绕企业投资贸易更加便利、项目建设全周期服务更加高效、企业权益保障更加有力，当地积极探索“望闻问切”法，倾心用力“联企”“惠企”“助企”，持续打造最优营商环境。
“望”企业经营，躬身入局。该县出台《商城县包联部门回访企业工作方案》，对在市场监管局登记的5275家企业实行党员干部“一对一”包联，明确包联责任人8项基本职责，开展业务培训，在不打扰企业正常生产经营的前提下主动入企走访，当好企业“宣传员、服务员、指导员”。目前，已走访企业12000余人次，向企业发放惠企政策手册、企业诉求响应告知书、“信易贷”企业白名单申报指引等宣传资料15000余份。
“闻”企业需求，回应关切。今年年初，商城县召开由县直相关部门和160余家企业负责同志参加的惠企政策宣讲推介会，倾听企业家心声，介绍县委县政府优化营商环境的政策举措。同时，以问题为导向，先后组织召开12次指标优化提升研判会，回应企业关切，着力解决部门间对接不顺、协调不畅，以及需要县级层面统筹的问题，畅通部门间协作配合。
“问”企业忧患，排忧解难。该县建立“一码一窗”企业诉求响应平台，利用“互联网+”为企业开设营商环境诉求“二维码”，通过“有诉求码上说”及时快速向优化办反映问题。在县政务服务大厅设立专门监督窗口，全天候监督大厅工作人员作风纪律，第一时间受理市场主体的举报投诉，让群众投诉举报零距离、少跑腿，推动办事效率和群众满意度“双提升”。截至目前，已受理各类诉求240件，立即回复50件，电话回访企业主120余次，交办相关单位95件，已办结84件。
“切”痛点堵点，提升效能。该县整合35家单位1899项事项进驻政务服务大厅，深入推进“一窗受理”工作，梳理27项政务服务高频事项，以企业和群众的视角再现事项办理流程，将政务服务事项情景化、视频化。开展“走流程”活动，相关单位“一把手”深入政务服务大厅，通过身份转换进行“场景式体验”，全方位查找营商环境的“堵点”“痛点”，当场“会诊”，开具“处方”，全面提升政务服务水平。针对疫情防控需要，大力推行“网上办、掌上办、预约办”等非接触服务模式，真正让企业和群众享受更高质量和更高效率的政务服务。
（原载于2022年4月2日《信阳日报》1版）

栏目导航