商城县：创新打造乡镇政务服务平台“服务+”模式畅通服务企业群众“最后一公里”

　　为持续深化“放管服效”改革，加快推进乡镇相对集中行政审批服务改革，巩固提升政务服务“就近办”改革成效，近年来，商城县坚持把乡镇（街道）政务服务大厅标准化、规范化建设作为一项硬任务、硬指标、硬要求，不断创新服务方式，以“服务+”新模式打造政务服务平台，构建简约、高效、便民的行政审批体制机制，切实以政务服务“小窗口”，释放便民利企“大效应”。

　　“服务+温度”，优化环境秩序。商城县优化乡镇便民服务大厅内外部环境，构筑便民、规范的服务平台。推进大厅基础设施升级改造，划定专门停车场，设置应急出口，安置对外宣传栏；实施内部亮化、美化、净化、绿化工程；根据服务对象和办事频次，调整窗口布局，做到每个大厅统一名称、内外色调统一风格、办事指引统一标识；添置老花镜、轮椅等人性化便民服务设施，满足特殊群体服务需求。

　　“服务+质量”，拓宽服务渠道。商城县通过引进第三方外包服务人员的形式，配备一支政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳的工作人员队伍，充实到县政务服务中心，加强导办帮办代办服务。同时实行“县带乡、乡帮村”的县、乡、村三级政务服务“传帮带”机制，组织县政务服务中心外包服务人员、乡镇政务服务大厅窗口工作人员开展“一对一”培训指导交流，统一工作服装，推行“微笑服务”，适老化服务、应急药品服务等，树立服务新榜样，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。

　　“服务+效率”，缩短办事时间。商城县根据群众办事需求，按照“应进必进”原则，将基层行政权力、公共服务事项及上级下放、委托的政务服务事项进驻乡镇便民服务中心办理。梳理事项流程，公布事项清单，制作事项服务指南，深化集成服务。设置社会事务、农业综合、市场准入、经管服务、综合服务等5大业务区域，多个便民窗口，实行综合受理，增强便民便企服务能力。

　　“服务+制度”，规范运行程序。商城县对照五星级政务服务大厅评价标准，持续落实县乡两级政务服务大厅建设与运行管理规范、服务规范，进一步完善大厅管理服务制度，提升服务质量和服务水平。印发《关于商城县乡镇（街道）政务服务大厅星级评定实施意见（试行）的通知》，进一步完善预约服务、帮办代办、首问负责、告知承诺、一次告知、限时办结、AB岗服务、投诉举报等“八项制度”。推广实施县乡村三级政务服务“好差评”，以评促改、以评促管。

　　“服务+便利”，拓展帮办代办。商城县强化帮办代办服务队伍建设，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的闭环服务，为企业和重点人群提供全流程、便利化、套餐式帮代办服务。建立村（社区）帮办代办站点，发挥村（社区）干部、网格员、志愿者等作用，重点围绕农村群众关心的民生事项，开展村级帮办代办服务，实现政务服务“小事不出村”。实行集中办公、轮流坐班，并将办理事项清单等信息公示上墙，并发布到政务服务网，确保群众到代办站点能找得到人、办得了事；开展主动上门服务，让群众少跑腿、不跑腿。

　　下一步，商城县将以“提高效率”为核心，以“创新服务”为载体，用“企业和群众的满意度”作评判标准，围绕让群众满意、企业舒心、“末梢”通畅，构建纵向到底、整体联动、业务协同的三级政务服务体系，更瞄准企业群众痛点难点，通过细致耐心地工作，把服务的“手臂”变得更长，让服务企业群众的“最后一百米”更通畅。（肖昌鹏周景景）

栏目导航

商城县：创新打造乡镇政务服务平台“服务+”模式 畅通服务企业群众“最后一公里”